Agente de Conocimiento

Despliega un agente para consultar y entregar conocimiento autorizado dentro de un proceso.

Preguntas que sí puede resolver

El punto de partida es una pregunta operativa concreta: qué documento rige una excepción, qué instrucción corresponde a un caso o qué dato falta para continuar. El equipo aporta ejemplos anonimizados, vocabulario del proceso y respuestas consideradas correctas. El agente devuelve una respuesta ligada a la fuente consultada. Si la consulta pide criterio profesional, autorización o información ausente, se abstiene y deriva al responsable indicado. La entrada debe conservar el contexto mínimo para interpretar la pregunta: área, tipo de trámite y estado del caso. Un resultado útil no es el más extenso, sino el que permite verificar qué se sabe y qué falta antes de actuar.

Fuentes con versión y procedencia

Se inventaría el material que puede alimentar las respuestas: manuales, políticas, fichas, registros o bases documentales. Cada entrada necesita dueño, estado, fecha de vigencia y regla para reemplazarla. La recuperación muestra qué fragmento sustenta la contestación, no una explicación opaca. Un instructivo vencido, una copia sin origen o una página contradictoria se marca como riesgo de fuente, no como conocimiento confiable. También se define quién puede aprobar una nueva edición y cómo se comunica el cambio a quienes consultan. La procedencia debe ser legible para una persona del equipo, con enlace o referencia suficiente para volver al origen sin depender del agente.

Permisos por documento

La consulta respeta el perímetro que ya tiene la persona dentro del proceso. Se separan documentos públicos para el equipo, materiales reservados y contenidos que solo puede revisar un rol específico. El responsable de información define las categorías y revisa casos de acceso indebido. Si una fuente no expone permisos verificables, queda fuera de la recuperación hasta contar con una decisión explícita. Un permiso heredado o demasiado amplio se trata como una condición de diseño que debe aclararse. La experiencia de consulta no debe revelar títulos, fragmentos o metadatos de documentos que la persona no está autorizada a conocer.

Recuperación antes de responder

La búsqueda se diseña para localizar conceptos, nombres internos, estados y relaciones entre documentos, no solo coincidencias literales. Un coordinador prueba preguntas normales, abreviaturas y formulaciones incompletas. La salida combina respuesta, referencias y nivel de confianza operativo definido por el proceso. Cuando aparecen fuentes que difieren, el agente presenta el conflicto con sus versiones y detiene la recomendación. Una prueba de recuperación también revisa qué sucede cuando existen términos parecidos, archivos duplicados o una pregunta que mezcla dos procedimientos. La respuesta debe conservar el vínculo entre cada afirmación y la evidencia disponible.

Evaluación con preguntas conocidas

Antes de habilitar consultas reales, el equipo reúne preguntas cuya respuesta ya fue revisada por un experto del área. Se compara si recupera el documento correcto, si cita el pasaje pertinente y si evita completar vacíos con imaginación. También se prueban preguntas fuera de alcance, documentos retirados y solicitudes de datos restringidos. Los fallos se clasifican por fuente, permiso, recuperación o redacción para corregir la causa.

Roles, revisión y trazabilidad

El dueño del proceso decide qué significa una respuesta válida; el responsable documental mantiene las fuentes; y el equipo técnico configura la consulta y registra eventos. La bitácora conserva pregunta, documentos recuperados, respuesta entregada y derivación aplicada. Esa separación permite investigar una respuesta discutida sin confundir una falla documental con un problema del agente. El experto conserva la decisión sobre asuntos que requieren juicio.

Límites para operar con criterio

Esta oferta sirve para consultar conocimiento autorizado dentro de un proceso delimitado. No reemplaza al experto, valida por sí sola una política ni convierte una fuente dudosa en una instrucción vigente. Ante conflicto, falta de permiso, pregunta ambigua o evidencia insuficiente, la respuesta correcta es abstenerse y escalar. Si el material está desordenado, primero se corrige su gobierno; construir encima solo ampliaría la incertidumbre.